Современная логистика в целом охватывает такие виды деятельности, как обмен информацией, транспортная доставка, управление запасами и складом. Это сложный бизнес-процесс, направленный на снижение общих издержек предприятия-заказчика аутсорсинга. И разделение транспортной и складской логистики между провайдерами, как показывает практика, может привести к увеличению издержек и уменьшению качества услуг. Основная цель логистики – это доставка товара конечному потребителю в нужное время, в нужное место с минимальными затратами. И вся цепочка «склад – отдел логистики – транспорт» нашей компании работает как единое целое именно для достижения этой цели. Мы считаем, что все функции и операции должны планироваться, управляться и координироваться в целом. Все процессы, протекающие в рамках отдельных функций, согласовываются друг с другом и создают, таким образом, резервы снижения общих издержек.

Характер нашего бизнеса требует постоянного развития и самосовершенствования. Если раньше приоритетом успешного сотрудничества была низкая цена на услугу, то сейчас наши партнеры ждут от нас высокого качества, и мы его предоставляем. Самое главное требование граждан, которые уже купили товар в магазине и ждут его доставки себе домой, – это вовремя и качественно предоставленный сервис, поэтому над вопросом качества работают все подразделения нашей компании.

Склад должен оперативно загрузить машины на доставку, экипажи обязаны привезти товар клиенту вовремя и оставить клиента счастливым, а call-центр всегда готов ответить на все вопросы клиентов, даже если они касаются не только доставки, но и другого послепродажного сервиса.

Мы прекрасно понимаем, что, осуществляя доставку, наши экипажи являются для клиентов лицом наших партнеров, поэтому мы брендируем автомобили логотипами компаний-партнеров, одеваем водителей и экспедиторов в спецодежду, обеспечиваем их бахилами, постоянно проводим обучающие тренинги, повышая тем самым уровень знаний наших сотрудников. Мы всегда несем ответственность за свою работу. Наши машины оснащены GPS-навигацией, что позволяет определять текущее местоположение экипажа и контролировать наших сотрудников. Все внештатные ситуации, которые могут возникнуть в ходе работы, мы решаем оперативно и с нулевыми потерями для компаний, которым мы предоставляем свои услуги.